Transparencia
Explicamos qué hace el sistema, qué no hace y qué depende de terceros.
Cómo trabajamos
Trabajar con Lurvian debería ser predecible.
Un proceso abierto, decisiones documentadas y límites claros. La tecnología es una parte; la colaboración es la otra.
No prometemos plazos ni resultados que no estén acordados por escrito.
Principios de colaboración
Claridad antes, durante y después.
Estas reglas no son un adorno: definen cómo tomamos decisiones y cómo evitamos sorpresas.
Alcance explícito
Cada fase tiene entregables y criterios de aceptación acordados.
Decisiones documentadas
Los flujos, supuestos y cambios relevantes quedan registrados.
Evidencia antes que opinión
Probamos con escenarios reales y revisamos resultados antes de ampliar.
Propiedad y salida
Definimos qué controla el cliente y cómo se puede continuar sin dependencia innecesaria.
Personas en el circuito
La derivación y la revisión humana se diseñan desde el principio.
El proceso
Cuatro fases, con entregables en cada una.
No todas las fases son igual de largas, pero ninguna se salta. El objetivo es llegar al lanzamiento con el menor número de sorpresas posible.
La duración depende del alcance, las integraciones y la disponibilidad de ambas partes. Cualquier compromiso de plazo se documenta en la propuesta.
Descubrimiento
Revisamos objetivos, llamadas o procesos, sistemas, datos y restricciones. Identificamos qué merece la pena y qué no.
Entregable
Documento de alcance y criterios de éxito
Diseño
Diseñamos conversaciones, flujos y reglas de derivación. Revisamos contigo los casos sensibles y las respuestas aprobadas.
Entregable
Diseño funcional y guion revisado
Integración y pruebas
Conectamos herramientas, probamos escenarios reales y registramos incidencias. No activamos un flujo crítico sin evidencia.
Entregable
Plan de pruebas y criterios de aceptación
Lanzamiento y mejora
Activamos con supervisión, revisamos calidad y ajustamos. La mejora continua se apoya en métricas acordadas.
Entregable
Revisión de lanzamiento y plan de mejora
Colaboración
Qué ponemos cada uno.
Un proyecto funciona cuando ambas partes saben qué se espera. Esto es lo que necesitamos de tu equipo y lo que recibes de nosotros.
Necesitamos de ti
- Una persona con capacidad de decisión y disponibilidad para revisar.
- Información actualizada sobre servicios, horarios y respuestas aprobadas.
- Acceso a los sistemas o APIs que deban integrarse, con permisos válidos.
- Criterios claros sobre qué debe hacer el sistema y qué debe derivar.
- Un interlocutor técnico o funcional para resolver dudas.
Recibes de nosotros
- Un alcance escrito con supuestos, límites y entregables.
- El diseño de conversación o flujo antes de la implementación.
- Un plan de pruebas con escenarios y criterios de aceptación.
- Documentación operativa y recomendaciones de supervisión.
- Una revisión posterior al lanzamiento y siguientes pasos.
No trabajamos con promesas de resultados no medibles ni con integraciones que no hayamos podido verificar.
Después del lanzamiento
El lanzamiento no es el final.
Un agente o un flujo cambia cuando cambia el negocio. La revisión periódica evita que una solución útil se quede obsoleta.
Revisión de calidad
Analizamos conversaciones o ejecuciones para detectar errores, ambigüedades y oportunidades de mejora.
Ajustes de flujo
Actualizamos respuestas, reglas y derivaciones según lo aprendido.
Evolución del alcance
Ampliamos casos solo cuando la base funciona y existe una razón clara.
Traspaso y documentación
Mantenemos la información necesaria para que tu equipo entienda y supervise el sistema.
Expectativas
Lo que no hacemos.
Poner límites también es una forma de respeto profesional. Estas son las cosas que no forman parte de nuestro modelo.
- No garantizamos ahorros, volúmenes ni cuotas de conversión sin una medición acordada.
- No vendemos una integración antes de comprobar APIs, permisos y viabilidad.
- No ocultamos dependencias de proveedores ni costes recurrentes.
- No activamos flujos críticos sin pruebas y supervisión.
- No utilizamos datos de clientes para fines no acordados.
Empecemos
Una primera conversación suele aclarar bastante.
Revisamos el caso, las preguntas abiertas y el siguiente paso razonable. Si no encaja, te lo diremos.
Sin compromiso ni presentaciones genéricas.[email protected]